Eenvoudig onderhoud vanop afstand van jouw klantprojecten

Steffi De Graaf
mei 5, 2020 in Voor Partners
In tijden van COVID-19 is het belangrijk om fysiek contact tot een minimum te beperken. Dit geldt – waar mogelijk – ook voor jouw klantrelaties. Met behulp van de Loxone App en Loxone Config heb je eenvoudig en snel toegang tot de configuratie van jouw projecten en klantinstallaties vanop afstand. Hierdoor kan je wijzigingen in de configuratie, updates en onderhoudswerkzaamheden op afstand uitvoeren.
Loxone biedt jou verschillende mogelijkheden om jouw projecten en klantinstallaties op afstand te controleren. Het maakt niet uit of dit via de Loxone App of Loxone Config gebeurt. Dit stelt jou niet alleen in staat om snel en flexibel te reageren op verzoeken van klanten of acute problemen – het bespaart ook tijd, geld en andere belangrijke middelen.
Gegevensbescherming en privacy zijn erg belangrijk voor ons! Het spreekt voor zich dat toegang vanop afstand tot een klantinstallatie alleen is toegestaan met uitdrukkelijke toestemming van de klant zelf.

Als verantwoordelijke voor het project kan je jezelf eenvoudig beschermen op het gebied van autorisatie: Maak een gebruiker “Loxone Partner” aan en verleen jouw klanten admin-rechten. Zo kunnen jouw klanten de gebruiker “Loxone Partner” op elk moment toestaan of blokkeren voor toegang vanop afstand. Een tijdsafhankelijke vrijgave, bijvoorbeeld voor twee dagen, is ook mogelijk.

Opmerking: Om toegang te krijgen tot een systeem voor onderhoud vanop afstand is een externe verbinding met de Miniserver nodig. Wij raden je aan gebruik te maken van onze gratis Loxone Cloud DNS service. Voor toegang vanop afstand is ook een poort forwarding bij de router van de betreffende installatie nodig. Tenslotte moet de Miniserver bij ons geregistreerd worden.

Gegevensbescherming en privacy zijn erg belangrijk voor ons! Het spreekt voor zich dat toegang vanop afstand tot een klantinstallatie alleen is toegestaan met uitdrukkelijke toestemming van de klant zelf.

Als verantwoordelijke voor het project kan je jezelf eenvoudig beschermen op het gebied van autorisatie: Maak een gebruiker “Loxone Partner” aan en verleen jouw klanten admin-rechten. Zo kunnen jouw klanten de gebruiker “Loxone Partner” op elk moment toestaan of blokkeren voor toegang vanop afstand. Een tijdsafhankelijke vrijgave, bijvoorbeeld voor twee dagen, is ook mogelijk.

Opmerking: Om toegang te krijgen tot een systeem voor onderhoud vanop afstand is een externe verbinding met de Miniserver nodig. Wij raden je aan gebruik te maken van onze gratis Loxone Cloud DNS service. Voor toegang vanop afstand is ook een poort forwarding bij de router van de betreffende installatie nodig. Tenslotte moet de Miniserver bij ons geregistreerd worden.

 

Externe toegang via Loxone Config

Opmerking: De toestemming voor een externe toegang via de Loxone Config, moet worden opgeslagen in de webinterface van de betreffende Miniserver. Bovendien moet de gebruiker, met wie je toegang probeert te krijgen tot de Loxone Config, over de nodige rechten beschikken. Alleen dan is de configuratie toegankelijk via onderhoud op afstand.

De configuratie wijzigen

Zelfs als je alle oorspronkelijke klantwensen naar wens hebt geïmplementeerd, leert de ervaring dat er na enkele weken wijzigingsverzoeken ontstaan met betrekking tot de configuratie van het project.

Dankzij de mogelijkheid van toegang vanop afstand tot de configuratie kunnen de gewenste aanpassingen snel en eenvoudig worden uitgevoerd. Dankzij de opslag van de werkelijke omstandigheden op het moment van de wijziging, wordt jouw klant niet gestoord of beïnvloed door de import van de wijziging.

Praktisch voorbeeld: op verzoek van de klant wordt een enkele zonweringsgroep in twee afzonderlijke zonweringsgroepen verdeeld. Vanop afstand voer je deze klantaanvraag tijdig uit. De klant merkt niets van de update van de Config, omdat de zonwering de status op het moment van de update behoudt.

Liveview en manuele waardeverandering

Met de Liveview van de Loxone Config kunnen alle actuele toestanden van alle actoren en sensoren op afstand worden gecontroleerd. Dit helpt je bij het traceren van waardeveranderingen binnen de programmering.

Door de waarden handmatig te wijzigen, kunnen de waarden van de sensoren en actoren worden gemanipuleerd. De gewijzigde gegevens hebben een directe invloed op het lopende reële systeem. Zo kan je snel en eenvoudig testen hoe de installatie op bepaalde situaties reageert.

Praktisch voorbeeld: je wilt controleren of de verlichting in jouw klantproject automatisch wordt geactiveerd nadat deze onder een bepaalde lux-waarde is gedaald. Vanuit jouw kantoor manipuleer je de lux-waarde die door de bewegingsmelder in de Liveview wordt gemeten en simuleer je zo gewijzigde lichtomstandigheden. De verlichting van het echte systeem reageert in real-time op de gemanipuleerde waarde.

Let op: het systeem kan alleen worden gereset naar de uitgangstoestand door de waarden handmatig te resetten of door het systeem zelf (bv. wanneer een sensorwaarde verandert).

Apparaatstatus

De apparaatstatus is een belangrijk hulpmiddel voor een eenvoudige probleemidentificatie en een snelle analyse van alle hardware die in het project wordt gebruikt. Naast veel nuttige productinformatie wordt ook de versiestatus van alle geïnstalleerde componenten en de online status gevisualiseerd. Dit geeft je een uitgebreid overzicht van de huidige status van jouw klantproject.

 

Praktisch voorbeeld: na een stroomstoring door een storm neemt jouw klant contact met je op met de informatie dat de zonwering wel via de Loxone App kan worden bediend, maar niet via de geïnstalleerde Touch drukknoppen. Vanuit het kantoor heb je toegang tot de apparaatstatus en zie je dat alle randapparatuur offline is.

Een mogelijke verklaring hiervoor is dat door de storm de zekering voor de randapparatuur is geactiveerd. Je vraagt jouw klant om dit te controleren. Nadat de back-up is gereactiveerd, kan je de huidige status van de randapparatuur direct zien in de apparaatstatus.

Externe toegang via de Loxone App

 

Update van de Miniserver

Sinds versie 10.3 van de Loxone App wordt in enkele ogenblikken een software-update van jouw klantinstallaties uitgevoerd.

Beheerders en gebruikersgroepen met voldoende toegangsrechten (je kan de autorisatie voor elke gebruikersgroep afzonderlijk toewijzen) kunnen nu direct in de app een Miniserver-update activeren. Een toegang tot de Loxone Config is niet meer nodig. Het kan niet makkelijker zijn om een update te installeren.

Expertmodus

Met de Expertmodus van de Loxone App kan je alle parameters van een functiebouwsteen snel en eenvoudig aanpassen. Zonder toegang tot de Loxone Config, direct in de Loxone App.

Opmerking: aangezien de Expertmodus jou de mogelijkheid biedt om de eigenschappen van functiebouwstenen te wijzigen, vereist het gebruik ervan admin-rechten.

Praktisch voorbeeld: jouw klant merkte dat het aanwezigheidsgestuurde licht iets te lang blijft branden. Met de Expertmodus kan je de vervolgtijd van de bewegingsmelder met een paar klikken direct in de app aanpassen.

Systeemstatus (App & Config)

Via de Systeemstatus geeft de Miniserver je actuele informatie over de status van het systeem – vergelijkbaar met de waarschuwings- en informatielichten in de cockpit van een vliegtuig.

Dit kan eenvoudige, niet-kritische informatie zijn of fouten die een onmiddellijk ingrijpen vereisen.

De individuele berichten geven informatie over de oorzaak en de aard van de situatie en helpen eventueel bij het oplossen ervan.

Opmerking: de Systeemstatus kan zowel in de Loxone Config als in de Loxone App worden opgeroepen.

Praktisch voorbeeld: na enkele jaren gebruik is de levensduur van de batterij van een rookmelder bijna ten einde. De systeemstatus informeert jou en jouw klant tijdig over dit feit.

Externe toegang via de Loxone App

 

Update van de Miniserver

Sinds versie 10.3 van de Loxone App wordt in enkele ogenblikken een software-update van jouw klantinstallaties uitgevoerd. Beheerders en gebruikersgroepen met voldoende toegangsrechten (je kan de autorisatie voor elke gebruikersgroep afzonderlijk toewijzen) kunnen nu direct in de app een Miniserver-update activeren. Een toegang tot de Loxone Config is niet meer nodig. Het kan niet makkelijker zijn om een update te installeren.

Expertmodus

Met de Expertmodus van de Loxone App kan je alle parameters van een functiebouwsteen snel en eenvoudig aanpassen. Zonder toegang tot de Loxone Config, direct in de Loxone App.

Opmerking: aangezien de Expertmodus jou de mogelijkheid biedt om de eigenschappen van functiebouwstenen te wijzigen, vereist het gebruik ervan admin-rechten.

Praktisch voorbeeld: jouw klant merkte dat het aanwezigheidsgestuurde licht iets te lang blijft branden. Met de Expertmodus kan je de vervolgtijd van de bewegingsmelder met een paar klikken direct in de app aanpassen.

Systeemstatus (App & Config)

Via de Systeemstatus geeft de Miniserver je actuele informatie over de status van het systeem – vergelijkbaar met de waarschuwings- en informatielichten in de cockpit van een vliegtuig.

Dit kan eenvoudige, niet-kritische informatie zijn of fouten die een onmiddellijk ingrijpen vereisen.

De individuele berichten geven informatie over de oorzaak en de aard van de situatie en helpen eventueel bij het oplossen ervan.

Opmerking: de Systeemstatus kan zowel in de Loxone Config als in de Loxone App worden opgeroepen.

Praktisch voorbeeld: na enkele jaren gebruik is de levensduur van de batterij van een rookmelder bijna ten einde. De systeemstatus informeert jou en jouw klant tijdig over dit feit.

– Nu Loxone Partner worden –

Nu Loxone Partner worden


Wil je jouw klanten voortaan ook de unieke Loxone oplossing aanbieden? Neem contact met ons op en profiteer van de sterke samenwerking met Loxone, de marktleider op het gebied van woon- en gebouwautomatisering.

Ik wil meer over LOXONE weten