Vaše centrum podpory od LOXONE

Vaše centrální místo pro technickou podporu, často kladené otázky a zdroje – abyste mohli svůj systém LOXONE využívat na maximum.

 

Získejte podporu a pomoc kdykoli

Požadavek na podporu

Pošlete svůj požadavek prostřednictvím našeho ticket formuláře a získejte personalizovanou pomoc od našeho týmu. V případě vrácení zboží také vytvořte ticket.

Kontaktní osoby

Spojte se s naším týmem a získejte odborné poradenství i odpovědi na své otázky.

Live Chat

Spojte se okamžitě s odborníkem LOXONE a získejte rychlé rady a řešení.

Další užitečné on-line zdroje

Dokumentace

Prohlédněte si komplexní návody a příručky, které podpoří vaše projekty.

Ke stažení

Stáhněte si nejnovější software, nástroje a podklady pro vaše LOXONE projekty.

LOXONE Library

Prozkoumejte všechny produkty, které lze snadno integrovat do LOXONE.

Příklady použití

Inspirativní příklady, které ukazují, co je s LOXONE možné.

Váš vstupní bod pro vědomosti a nástroje

Objevte všechno, co potřebujete pro každý krok vašeho projektu – od prodeje a plánování až po realizaci. Získejte přístup ke znalostem a materiálům, které vám pomohou pracovat efektivněji a dosahovat vynikajících výsledků.

Vstoupit do centra know-how

Často kladené otázky

FAQ

Všeobecné informace

Obecné informace o nás a našich technologiích.

FAQ

Partnerský program

Vše, co potřebujete vědět o partnerství s LOXONE.

FAQ

Spolupráce s LOXONE

V případě, že máte otázky ohledně objednávání nebo instalace.

Obecné informace o LOXONE

Co je LOXONE?

LOXONE je kompletní automatizační platforma, která v jednom systému spojuje osvětlení, vytápění/chlazení (HVAC), stínění, přístup, zabezpečení, audio a energetický management.

 

Centrem je Miniserver – jediný mozek, který běží lokálně, bez opakovaných licencí nebo poplatků za cloud. Díky tomu jsou vaše projekty rychlejší na realizaci, jednodušší na údržbu a ziskovější na dlouhodobou podporu.

Kde LOXONE přináší největší hodnotu?

Od rodinných domů a luxusních vil přes bytové domy, kanceláře a hotely až po širokou škálu komerčních projektů – včetně retailu, vzdělávání, zdravotnictví, zemědělství a průmyslu. LOXONE se přizpůsobí jakékoli velikosti projektu.

 

S technologií LOXONE Air (wireless) můžete přinést automatizaci i do existujících budov bez nákladného nebo rušivého přepojování.

Jak systém LOXONE funguje?

Srdcem každého projektu je LOXONE Miniserver – centrální mozek, který řídí všechny funkce budovy. Zařízení se připojují přes Tree (bus-wired) pro rychlou a strukturovanou kabeláž nebo přes Air (wireless) pro maximální flexibilitu.

Veškerá konfigurace je uložena v jednom centrálním projektovém souboru, takže změny, aktualizace a údržba jsou rychlé, předvídatelné a transparentní.

  • Integrované jádro: Miniserver s Tree a Air zajišťuje stabilitu a snadné používání.
  • Bezproblémové integrace: Podporuje standardy jako DALI, Modbus, KNX, DMX a další, včetně flexibilních API pro systémy třetích stran.
Jak se LOXONE liší od KNX?

Specializované firmy i zákazníci se často ptají, jak se systém LOXONE liší od KNX. Oba systémy jsou nezávislá řešení pro automatizaci budov. Díky LOXONE KNX Extension lze do světa LOXONE integrovat kompatibilní komponenty KNX.

LOXONE jako výrobce softwaru i hardwaru nabízí kompletní řešení pro automatizaci budov a podporuje standardy jako KNX, DALI, Modbus RTU/TCP, RS485/RS232, DMX a další. Miniserver je centrálním prvkem automatizace LOXONE, software Config je zdarma a programování s funkcí Auto Config je naprosto jednoduché.

Jak bezpečný je LOXONE?

Přístup ke cloudovým řešením bývá často přes účet výrobce. V systému LOXONE není centrální externí bod útoku, protože přihlášení do Miniserveru probíhá výhradně přes samotný Miniserver umístěný u zákazníka.

 

Každý systém LOXONE chrání bezpečnostní mechanismy Miniserveru, průběžné bezpečnostní aktualizace a obecné zabezpečení sítě.

Proč bych měl instalovat chytré domácnosti?

Chytré technologie se stávají standardem v rodinné i rezidenční výstavbě. S Miniserverem nabízí LOXONE optimální nástroj pro jednoduché ovládání a inteligentní automatizaci projektů všech typů a velikostí. Bezplatný software pomáhá projekty snadno realizovat a působivě vizualizovat.

 

Trh je obrovský a každá klasická instalace může být potenciálním projektem LOXONE.

Proč si integrátoři vybírají LOXONE?

Protože jim zjednodušuje, zrychluje a zpříjemňuje práci:

  • Jeden systém, jeden mozek: Miniserver nahrazuje množství hubů a bridge zařízení.
  • Rychlejší instalace: Tree (kabelové) a Air (bezdrátové) zkracují či eliminují kabeláž i čas programování.
  • Snadná konfigurace: Logika drag-and-drop bez nutnosti pokročilého programování.
  • Bez předplatného: Bezplatný software chrání marže i náklady klienta.
  • Bezproblémová integrace: Kompatibilita se standardy DALI, Modbus, KNX, DMX, RS-232/485, 1-Wire a IP/API.

Oproti jiným výrobcům nabízíme osobní kontakt, bezplatnou podporu a projektovou asistenci.

Jak mi LOXONE pomůže rozvíjet podnikání?

Tím, že vám dává konkurenční výhodu: můžete získávat více projektů s jedním integrovaným řešením, zkrátit dobu instalace, nabídnout vyšší hodnotu zákazníkům a rozšiřovat služby i po dokončení projektu.

Potřebuji pro začátek s LOXONE zkušenosti s programováním?

Rozhodně ne. LOXONE Config je intuitivní a vizuální, takže umožňuje nastavovat i komplexní automatizace bez programování. K dispozici jsou školení, dokumentace a podpora.

Informace o partnerském programu LOXONE

Co definuje LOXONE Partnera?

LOXONE Partner je certifikovaný profesionál nebo firma, která se specializuje na návrh, instalaci a údržbu řešení pro chytré domácnosti a automatizaci budov s LOXONE.

Kdo se může stát LOXONE Partnerem?

Pokud jste systémový integrátor nebo firma s vlastním instalačním týmem včetně elektrikářů, můžete se zapojit do partnerského programu LOXONE.

Jak se připojím jako LOXONE Partner?

Prvním krokem je registrace v Partner Portalu. Během několika minut se můžete zaregistrovat online a okamžitě začít nakupovat jako Registered LOXONE Partner.

Provedeme vás dalšími kroky, poskytneme onboardingové materiály a pomůžeme vám využít LOXONE pro rozšíření nabídky projektů. K certifikovanému partnerství (statusu Silver LOXONE Partner) se posunete Uvítacím balíčkem, který obsahuje:

  • Demokufr – ideální pro poznání a testování možností systému LOXONE
  • Školení Foundation – naučíte se základy plánování a konfigurace řešení pro chytré budovy

Jako LOXONE Partner potvrzujete dodržování partnerských podmínek.

Kolik stojí začít?

Začít s LOXONE je jednoduché a nákladově efektivní. Uvítací balíček vám pomůže rychle získat praktické zkušenosti.

Co je partnerský program LOXONE?

Náš partnerský program stojí na transparentnosti a férovosti. Partnerské statusy umožňují transparentní slevy a podmínky.

Je to stupňovitý systém (Silver → Gold → Platinum), který pomáhá rozvíjet podnikání pomocí školení, marketingové podpory a obchodních zdrojů. Podle vašeho partnerského statusu nabízí Loxone Partner Program řadu výhod – od nákupních slev přes ticketovou a telefonickou podporu až po zařazení do Mapy partnerů.

Za jak dlouho budu certifikovaný?

Certifikaci získáte po absolvování školení Foundation, když úspěšně dokončíte všechny školicí dny. Tím je zajištěno, že budete plně připraveni okamžitě realizovat projekty LOXONE a sebevědomě aplikovat získané znalosti v reálných zákaznických situacích.

Je školení dostupné online nebo prezenčně?

Nabízíme praktická prezenční školení v Praze a Českých Budějovicích, kde budete pracovat přímo s produkty Loxone a s reálnými projektovými situacemi pod vedením našich odborníků.

Jak partnerský program podporuje moje podnikání?

Díky osobní podpoře a odbornému vedení získáte hladký start i úspěšnou realizaci projektů.

Jako LOXONE Partner také využíváte stupňovitou strukturu slev, která roste s vaším podnikáním a pomáhá chránit marže, zůstat konkurenceschopní a nabízet klientům atraktivní řešení.

Poskytne mi LOXONE potenciální klienty?

Kvalifikované poptávky od potenciálních klientů jsou směrovány k certifikovaným LOXONE Partnerům. Kromě toho budete jako LOXONE Partner uvedeni na našich webových stránkách na Mapě partnerů, což zvyšuje vaši viditelnost a pomáhá vám získávat nové obchodní příležitosti ve vašem regionu.

Jak si udržím partnerský status a úroveň slev?

Udržení partnerské úrovně je jednoduché. Absolvujte každoroční školení, zůstaňte v obraze ohledně nových funkcí a splňte roční obratové požadavky.

LOXONE neustále uvádí na trh hardwarové a softwarové novinky. Proto je důležité, aby LOXONE Partneři od úrovně Silver jednou ročně absolvovali školení a udrželi si svou odbornost odpovídající certifikovanému partnerství.

Informace o spolupráci s LOXONE

Jak probíhá objednávání, doprava a dodání?

Smlouva se stává závaznou okamžikem, kdy obdržíte písemné potvrzení objednávky od společnosti Loxone nebo kdy dojde k dodání zboží/služeb. Nabídky v katalozích či na webových stránkách jsou nezávazné, pokud nejsou potvrzeny. Podrobné informace naleznete zde.

Proč LOXONE nenabízí produkty přes velkoobchody?

Pro férové a transparentní ceny záměrně nevyužíváme tradiční velkoobchodní distribuci. Díky přímému nákupu a přímému vztahu s vámi můžeme garantovat podporu přímo od výrobce – rychlou, přesnou a vždy z první ruky.

Mohu používat produkty LOXONE v instalacích třetích stran nebo ve smíšených systémech?

Ano, produkty LOXONE lze integrovat s komponenty třetích stran, pokud jsou kompatibilní. LOXONE však nenese odpovědnost za problémy způsobené cizími produkty nebo nesprávnou integrací.

Jak fungují aktualizace softwaru?

Veškerý software LOXONE a konfigurační nástroje jsou zdarma. Aktualizace jsou zahrnuty, takže máte vždy přístup k nejnovějším funkcím a vylepšením.

Může LOXONE pomoci s plánováním projektu?

Ano. Váš Partner Coach vám může pomoci s plánováním projektu. K dispozici jsou také podrobné manuály, schémata zapojení a konfigurační příklady v dokumentaci LOXONE, které vás projekty provedou.

Existují nějaká omezení při používání produktů LOXONE v zahraničí?

Produkty LOXONE splňují evropské normy a lze je používat mezinárodně, je však nutné respektovat místní napájení, certifikace a síťové předpisy.

Co mám dělat, když systém LOXONE nebo Miniserver selže?

Naše produkty a softwarové nástroje jsou navrženy pro spolehlivý nepřetržitý provoz po celou životnost budovy.

Miniserver je centrální řídicí jednotkou každé instalace LOXONE a byl navržen s důrazem na spolehlivost. Instalace LOXONE může fungovat i bez internetu; nedostupné jsou pouze jednotlivé služby, například vzdálený přístup přes aplikaci LOXONE.

Jaká záruka se vztahuje na produkty LOXONE?

LOXONE poskytuje záruku 24 měsíců od data dodání a vztahuje se na materiálové a výrobní vady. Nesprávné zacházení, chybná instalace nebo neautorizované úpravy záruku ruší.

U vlastních technologií LOXONE Tree a LOXONE Air sledujeme jasný cíl: snížit instalační náklady na minimum. Vše se snadno konfiguruje (Plug&Play) a perfektně spolupracuje.

Podrobné informace k záruce naleznete zde.

Jsou možné vratky nebo opravy?

Pokud se u dodaného zboží objeví vady, je nutné je písemně nahlásit společnosti LOXONE ihned po zjištění. Vrácení a opravy se řeší podle platných podmínek. Podrobné informace naleznete zde.

Další informace a pomoc

Jak se stát partnerem

Tento průvodce vás provede kroky, jak se stát LOXONE Partnerem.

Kontaktujte svého Partner Coache

Váš Partner Coach pro odborné vedení a odpovědi na vaše otázky.

Co LOXONE dělá

Pokud máte jakékoli dotazy, vyplňte formulář níže a ozveme se vám.

Navrhněte novou funkci

Máte nápad na novou funkci v našem softwaru nebo v některém z našich produktů? Pošlete nám svůj nápad spolu s kontaktními údaji. Vyplněním tohoto formuláře souhlasíte s tím, že vás můžeme kontaktovat e-mailem, pokud budeme mít doplňující dotazy. Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.

Každý požadavek pečlivě posuzujeme. Prosíme vás však o pochopení, že nemůžeme na každý z nich odpovědět individuálně.

Odeslat požadavek

Zůstaňte v obraze

Dostávejte pravidelné novinky, exkluzivní nabídky a zajímavé pohledy do světa automatizace budov.

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
  • This field is hidden when viewing the form