FAQ

Veelgestelde support vragen.

Miniserver

Waarom is de Miniserver niet toegankelijk via Config of App/Webinterface Intern?

  • Controleer de netwerkverbinding tussen de Miniserver en de router.
  • Als de Miniserver nog steeds het standaard IP adres heeft (192.168.1.77), pas dit dan aan naar het thuisnetwerk:
    Verbind hiervoor de Miniserver rechtstreeks met de laptop via een netwerkkabel en pas de netwerkinstellingen aan het netwerk aan. Hier vindt u gedetailleerde instructies.

Waarom is de Miniserver niet extern toegankelijk via Config of App/Webinterface?

  • Stel de port forwarding correct in op de router voor de Miniserver. Als de poort gesloten is, neem dan contact op met een netwerktechnicus of de provider!
  • Voer ook de poort in die op de router is ingevoerd in de Loxone Config onder “Miniserver configureren / Externe toegang”.
  • Controleer IP adres, netwerk, standaard gateway, DNS server in Loxone Config en pas aan het thuisnetwerk aan indien nodig. Meer informatie over netwerkinstellingen in Loxone Config vindt u op deze pagina in stap 3.
  • Controleer ook of de Miniserver is geregistreerd op www.loxone.com/nlnl/login.
  • Pas zeker ook uw standaard logingegevens aan.

Waarom is de Miniserver niet beschikbaar na het veranderen van de router of modem?

Waarom start de Miniserver niet?

  • Controleer de status van de LED’s op de Miniserver. Zie details onder de volgende link: LED status.
  • Controleer de 24V stroomvoorziening
  • Als u via Config verbinding kunt maken met Miniserver, maar de Miniserver heeft geen functie, controleer dan de SD-kaart:
    – Voer de volgende webdienst in de webbrowser in: IPofMiniserver/dev/sys/sdtest
    – Als er een fout wordt weergegeven, vervangt u de kaart door een 4GB Loxone SD-kaart en formatteert u deze met een back-up: webshop, SD-kaart met back-up formatteren.

Opmerking: één van de belangrijkste redenen waarom SD-kaarten beschadigd kunnen raken zijn in de meeste gevallen te veel statistieken die op de Miniserver zijn opgeslagen. Vanaf V9.0 wordt u hierover geïnformeerd via de projectcontrole.

Hoe kan ik de tijd op de Miniserver instellen als er geen internet is?

  • De tijd kan handmatig worden aangepast via de configuratiedialoog van de Loxone Config Software (“Miniserver configureren”).
  • Als u via de visualisatie (Loxone App, webinterface) verbonden bent met de Miniserver, wordt de tijd gesynchroniseerd tussen de Miniserver en uw apparaat. Als de afwijking te groot is, wordt de mogelijkheid geboden om de tijd van de Miniserver aan te passen aan die van het apparaat.
Extensions

Waarom zijn mijn Extensions offline?

  • Controleer de LED-status van de Extension
  • Controleer de 24V stroomvoorziening
  • Controleer de bekabeling van de Loxone Link nogmaals en leg indien nodig de bedrading opnieuw aan
  • Controleer of de weerstand van 120 Ohm is aangesloten op de laatste aansluiting
  • Werk de punten op de volgende lijst af: Checklist – Extension Offline

Waarom wordt een Extension niet bijgewerkt?

  • Firmware is al up to date (groene of witte achtergrond in de apparaatstatus)
  • Extension is offline of er zijn fouten in de gegevensoverdracht van de link-interface. Problemen oplossen.
Air apparaten

Waarom zijn mijn Air apparaten offline?

  • Controleer de stroomvoorziening van de Air apparaten.
  • Als het Air apparaat niet voldoende signaal heeft naar de Air Base Extension, versterk het dan via een repeater. Repeaters zijn alle Air apparaten die een vaste stroomvoorziening hebben.
  • Als aan al deze punten is voldaan, voeg het apparaat dan opnieuw toe in de Loxone Config door het weer in de leermodus te zetten en het opnieuw toe te voegen via de Air search.
  • Gelieve de volgende punten op deze controlelijst aan te vinken: Checklist – Storing bij Loxone Air.

Redenen voor hoog batterijverbruik

  • Zwak Airsignaal: hierdoor kan het Air apparaat offline gaan. In dat geval zal het Air apparaat automatisch proberen opnieuw in te loggen op de Miniserver. Dit proces kan een negatieve invloed hebben op de levensduur van de batterij, afhankelijk van de frequentie.
  • Update: wanneer de firmware van het Air apparaat wordt geactualiseerd, is het apparaat langer wakker dan normaal en wisselt het gegevens uit met de Miniserver. Ook hier is het batterijverbruik hoger.
  • Temperatuurschommelingen: de spanning van de batterij is afhankelijk van de temperatuur. Hoe kouder het is, hoe lager het voltage. Door de montagepositie van raamcontacten kan het vooral op deze toestellen een sterker effect hebben.
Intercom

Waarom kan ik geen video van de Loxone Intercom op mijn Loxone App zien?

Controleer of de videomodule bereikbaar is in het netwerk intern:

  • Controleer of er stroomtoevoer is naar de intercom via de POE-adapter.
  • Controleer de netwerkverbinding met de intercom.
  • Als het IP-adres niet wordt gevonden via de netwerkzoekfunctie in Loxone Config, sluit u de intercom rechtstreeks aan met een laptop via een netwerkkabel en past u de netwerkinstellingen aan het netwerk aan.
  • Onder de volgende link vindt u gedetailleerde instructies over hoe u via een laptop rechtstreeks verbinding kunt maken met een netwerkapparaat: Inbedrijfname Miniserver.
  • Voer gebruikersnaam en wachtwoord van de videomodule correct in de Loxone Config in.
  • Controleer de netwerkinstellingen in de Loxone Config of in de videomodule: IP adres, netwerk, standaard gateway, DNS.
  • De softwareversie moet altijd up-to-date zijn. Informatie over de update is hier te vinden.
  • Als de video van buitenaf niet wordt bereikt, controleer dan de port forwarding van de videomodule op de router. Als de poort gesloten is, neem dan contact op met een netwerktechnicus of de provider!
  • Meer informatie over de intercom is te vinden in onze online documentatie.

Waarom hoor ik de intercom van de Loxone Intercom niet op mijn Loxone App?

Controleer of de SIP-module in het netwerk intern bereikbaar is:

  • Zorg hiervoor dat er stroomtoevoer is naar de intercom via de POE-adapter.
  • Controleer de netwerkverbinding met de intercom
  • Als het IP-adres niet wordt gevonden via de netwerkzoekfunctie in Loxone Config, sluit u de intercom rechtstreeks aan met een laptop via een netwerkkabel en past u de netwerkinstellingen aan het netwerk aan.
  • Onder de volgende link vindt u gedetailleerde instructies over hoe u via een laptop rechtstreeks verbinding kunt maken met een netwerkapparaat: Inbedrijfname Miniserver.
  • Voer gebruikersnaam en wachtwoord van de SIP-module correct in de Loxone Config in.
  • Controleer de netwerkinstellingen in de Loxone Config of in de SIP-module: IP adres, netwerk, standaard gateway, DNS.
  • De softwareversie moet altijd up-to-date zijn: hier vindt u informatie over het bijwerken van de SIP-module.
  • Controleer ook of de SIP account gegevens correct zijn ingevoerd in de webinterface van de SIP-module.

Nog vragen?

Hebt u nog vragen over uw Loxone project of hebt u geen antwoord op uw specifieke vraag gevonden? Lees dan onze uitgebreide online documentatie of maak een ticket voor ons aan. Wij helpen u graag!