Retouren (RMA)
Gelieve onderstaande richtlijnen te volgen bij het terugsturen van goederen. Zo kunnen wij jouw retourzending snel en correct verwerken.
1. Contact opnemen
Vermoed je een defect bij één van onze producten, maar dan eerst een supportticket aan. Wij nemen je klacht in behandeling en informeren je over het verdere verloop.
Stuur in geen geval artikelen ongevraagd naar ons terug. Elke retourzending moet vooraf door Loxone worden goedgekeurd via de communicatie van het ticketnummer van je supportticket (REKL*****) en het toesturen van een formulier.
Ook het retouradres kan per artikel verschillen. Het juiste retouradres wordt je meegedeeld door de technische support.
Voor retourzendingen zonder reclamatie-/ticketnummer wordt een verwerkingskost van €20 (excl. BTW) aangerekend.
Daarnaast rekenen wij in de volgende gevallen een controle kost van €20 (excl. BTW) per toestel aan:
- Artikelen met schade die niet onder garantie valt
- Artikelen waarvan de garantieperiode is verstreken
- Artikelen waarop geen defect kan worden vastgesteld
- Artikelen die binnen 14 dagen worden teruggestuurd maar duidelijke gebruikssporen of beschadigingen aan de verpakking vertonen
Indien deze artikels teruggestuurd (moeten) worden, zal er een verzendingskost aangerekend. Op volgende pagina kan je onze verzendingskost raadplegen.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen zonder ticketnummer ongeopend aan de afzender terug te sturen.
2. Goederen verpakken en terugsturen
Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Stuur het voldoende gefrankeerde en goed verpakte pakket naar onderstaand adres. Pakketten die onvoldoende of niet gefrankeerd zijn, kunnen wij ook niet aannemen.
Loxone Electronics GmbH
RMA
Smart Home 4/2
4154 Kollerschlag
Oostenrijk
Gelieve bij elke retourzending een kopie van de factuur of leverbon bij te voegen als bewijs voor garantie of wettelijke aansprakelijkheid.