Retouren (RMA)

Bitte beachten Sie nachfolgende Hinweise zur Vorgehensweise bei Warenrücksendungen. Dadurch ermöglichen Sie uns eine rasche Bearbeitung von Retourenfällen.

1. Kontakt aufnehmen

Vermuten Sie bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann nehmen Sie mit unserem technischen Support per E-Mail oder telefonisch unter +43 72 87 7070 111 bzw. +41 52 511 85 71 Kontakt auf. Wir nehmen Ihre Reklamation entgegen und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.

Wollen Sie irrtümlich bestellte Ware zurücksenden, geben Sie uns das bitte bekannt und fordern Sie ebenfalls eine Reklamationsnummer an. Wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an office@loxone.com oder telefonisch an +43 7287 7070 – 112 bzw. +41 52 511 85 71.

Bitte achten Sie darauf, dass die Waren samt Verpackung in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

Bei Rücksendungen ohne Reklamationsnummer wird eine Bearbeitungspauschale von € 15,- bzw. CHF 25.- berechnet. Dies gilt ebenfalls für unberechtigt eingesendete Ware ( z.B. nach Ablauf der Gewährleistungs- oder Garantiefrist ).

2. Ware verpacken und zurücksenden

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung. Senden Sie das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse. Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

In der Schweiz:

Loxone Schweiz GmbH
Abteilung RMA
Seestrasse 161
8266 Steckborn
Schweiz

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.