Retouren (RMA)

Bitte beachten Sie nachfolgende Hinweise zur Vorgehensweise bei Warenrücksendungen. Dadurch ermöglichen Sie uns eine rasche Bearbeitung von Retourenfällen.

1. Kontakt aufnehmen

Vermuten Sie bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann erstellen Sie bitte ein Supportticket oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 72 87 7070 111 bzw. +41 52 511 85 71. Wir nehmen Ihre Reklamation entgegen und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.

Wollen Sie irrtümlich bestellte Ware zurücksenden, geben Sie uns das bitte bekannt und fordern Sie ebenfalls eine Reklamationsnummer an. Wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an office@loxone.com oder telefonisch an +43 7287 7070 – 112 bzw. +41 52 511 85 71.

Bitte achten Sie darauf, dass die Waren samt Verpackung in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

Bitte senden Sie uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch die bekanntgabe einer RMA Nummer (REKL*****) und zusendung eines Formulars von Loxone zugestimmt werden.

Auch die Rücksendeadresse kann sich je nach Artikel unterscheiden. Die jeweilige Rücksendeadresse wird Ihnen vom technischen Support mitgeteilt.

Bei Rücksendungen ohne Reklamationsnummer wird eine Bearbeitungspauschale von € 15,- bzw. CHF 25.- berechnet.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:

  • Geräte mit Schäden die nicht von der Garantie gedeckt sind
  • Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befinden
  • Geräte die keinen Fehler aufweisen
  • Artikel die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, aber deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Verpackung aufweisen.

Wir behalten uns vor Rücksendungen ohne REKL Nummer unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.

2. Ware verpacken und zurücksenden

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung. Senden Sie das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse. Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

In der Schweiz:

Loxone Schweiz GmbH
Abteilung RMA
Seestrasse 161
8266 Steckborn
Schweiz

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.

2. Ware verpacken
und zurück-
senden

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung. Senden Sie das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse. Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

In der Schweiz:

Loxone Schweiz GmbH
Abteilung RMA
Seestrasse 161
8266 Steckborn
Schweiz

Bitte legen Sie bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.