Ваш центр підтримки LOXONE

Центральна точка доступу до технічної допомоги, FAQ та ресурсів підтримки – щоб ви отримали максимум від своєї системи LOXONE.

Отримуйте підтримку та допомогу в будь-який час

Запит до підтримки

Надішліть запит через нашу ticket-форму та отримайте індивідуальну допомогу від нашої команди. У термінових випадках ви можете повернутися до попередньої форми підтримки.

Контакти

Зв’яжіться з нашою командою, щоб отримати експертні рекомендації та відповіді на запитання.

Додаткові корисні онлайн-ресурси

Документація

Ознайомтеся з докладними посібниками та інструкціями, які допоможуть у ваших проектах.

Завантажити ПЗ

Завантажте найновіше програмне забезпечення, інструменти та ресурси для проектів LOXONE.

LOXONE Library

Перегляньте всі продукти, які безперешкодно інтегруються з LOXONE.

Use Cases

Надихаючі приклади, які показують, що можливо з LOXONE.

Ваша центральна точка доступу до знань & інструментів

Відкрийте для себе все, що потрібно на кожному етапі проекту – від продажу й планування до реалізації. Отримайте доступ до знань і матеріалів, які допоможуть працювати розумніше та досягати відмінних результатів.

До нашого Know-How Hub

Поширені запитання

Поширені запитання

LOXONE загалом

Загальна інформація про нас і наші технології.

Поширені запитання

Партнерська програма

Усе, що потрібно знати про партнерство з LOXONE.

Поширені запитання

Співпраця з LOXONE

Якщо у вас є запитання щодо замовлень, доставки або гарантії, відповіді тут.

Загальна інформація про LOXONE

Що таке LOXONE?

Loxone — це комплексна платформа автоматизації, яка об’єднує керування освітленням, опаленням, затіненням, доступом, безпекою, аудіо та енергоменеджментом в єдиній системі.

В основі платформи — Miniserver, єдиний центр керування, що працює локально без регулярних ліцензійних або хмарних платежів. Це означає, що ваші проєкти реалізуються швидше, є простішими в обслуговуванні та вигіднішими в подальшій підтримці.

Де LOXONE дає найбільшу цінність?

Від приватних будинків і розкішних вілл до багатоквартирних будинків, офісів, готелів і широкого спектра комерційних проектів – зокрема ритейлу, освіти, охорони здоров’я, сільського господарства та промисловості. LOXONE адаптується до будь-якого масштабу проекту.

 

З технологією LOXONE Air (бездротовою) можна впровадити автоматизацію навіть в існуючих будівлях без дорогого або руйнівного перепрокладання кабелів.

Як працює система LOXONE?

Серцем кожного проекту є LOXONE Miniserver – центральний мозок, який керує всіма функціями будівлі. Пристрої підключаються через Tree (bus-wired) для швидкого й структурованого кабелювання або через Air (wireless) для максимальної гнучкості.

Уся конфігурація зберігається в одному центральному проектному файлі, тому зміни, оновлення й обслуговування швидкі, передбачувані та прозорі.

  • Інтегроване ядро: Miniserver s Tree a Air забезпечує стабільність і просте використання.
  • Безперешкодні інтеграції: Підтримує стандарти, як-от DALI, Modbus, KNX, DMX та інші, включно з гнучкими API для систем третіх сторін.
Чим LOXONE відрізняється від KNX?

Спеціалізовані компанії та клієнти часто запитують, чим система LOXONE відрізняється від KNX. Обидві системи є незалежними рішеннями для автоматизації будівель. Завдяки LOXONE KNX Extension сумісні компоненти KNX можна інтегрувати у світ LOXONE.

LOXONE як виробник програмного й апаратного забезпечення пропонує комплексне рішення для автоматизації будівель і підтримує стандарти, як-от KNX, DALI, Modbus RTU/TCP, RS485/RS232, DMX та інші. Miniserver є центральним елементом автоматизації LOXONE, software Config безкоштовний, а налаштування з Auto-Config просте.

Наскільки безпечний LOXONE?

Доступ до рішень розумного дому, які працюють через хмару, часто здійснюється шляхом входу на вебсайт виробника. Такий обліковий запис може стати центральною точкою атаки. У системі Loxone, немає центрального вузла або зовнішньої точки атаки, яку можна зламати, оскільки вхід до Miniserver здійснюється виключно через сам Miniserver – і він розташований у будинку клієнта та не потребує підключення до Інтернету для виконання своїх завдань.

Кожна система Loxone захищена механізмами безпеки Miniserver, постійними оновленнями безпеки та загальною безпекою мережі (яка перебуває під контролем користувача).

Чому варто встановити систему розумного дому?

Розумні технології стають стандартом у житловому та індивідуальному будівництві. Це призводить до нових рекордних показників продажів у галузі з року в рік. З Miniserver, Loxone пропонує не лише оптимальний інструмент для простого керування та інтелектуальної автоматизації smart home, а й для проєктів автоматизації будь-якого типу та масштабу. З безкоштовним програмним забезпеченням, ви отримуєте потужний інструмент для простого впровадження проєктів та їх вражаючої візуалізації.

Ринок величезний! Проєктів Loxone більш ніж достатньо як у приватному та житловому будівництві та в комерційному секторі. Кожна “класична” інсталяція є потенційним проєктом Loxone і, відповідно, можливістю запропонувати більше, ніж просто простий монтаж. Успішні Loxone Partners отримують більше запитів, ніж можуть опрацювати, оскільки зробили цей крок і активно пропонують Loxone. Зростаюча впізнаваність Loxone на ринку дозволяє вам легко залучати нових клієнтів.

Чому інсталятори обирають LOXONE?

Тому що це робить їхню роботу простішою, швидшою та більш прибутковою:

  • Одна система, один мозок: Miniserver замінює цілі стеки хабів і шлюзів.
  • Швидший монтаж: Tree (дротовий) та Air (бездротовий) скорочують обсяг кабелю та час налаштування.
  • Просте налаштування: Логіка drag-and-drop, без програмування. Тож ви можете здавати проєкти за години, а не за дні.
  • Без підписок: Безкоштовне програмне забезпечення захищає як вашу маржу, так і витрати ваших клієнтів.
  • Гнучке масштабування: Те саме обладнання та інструменти підходять для вілл, модульних будинків, готелів, офісів або навіть кампусів.
  • Безшовна інтеграція: Сумісність зі стандартами DALI, Modbus, KNX, DMX, RS-232/485, 1-Wire, аналоговими/цифровими I/O та IP/API методами.
  • Надійність із локальним пріоритетом: Автоматизація працює локально, а не в хмарі.

Порівняно з іншими виробниками, ми пропонуємо персонального контактного спеціаліста, безкоштовну підтримку, безкоштовну допомогу з проєктами та повний пакет програмного й апаратного забезпечення. Ми працюємо разом з вами над плануванням проєкту та із задоволенням допомагаємо з будь-якими питаннями щодо кабелювання або конфігурації.

Як LOXONE допомагає розвивати мій бізнес?

Надаємо вам конкурентну перевагу:

  • Отримуйте більше проєктів завдяки одному інтегрованому рішенню.
  • Реалізовуйте проєкти швидше з меншим обсягом кабелю та часом на конфігурацію.
  • Підвищуйте прибутковість завдяки безкоштовному програмному забезпеченню та застосунку – без ліцензійних платежів і регулярних витрат.
  • Отримуйте постійний дохід завдяки підтримці, оновленням та розширенням.
Чи потрібен досвід програмування, щоб почати з LOXONE?

Зовсім ні. LOXONE Config інтуїтивний і візуальний, тому дозволяє налаштовувати навіть складні автоматизації без програмування. Доступні навчання, документація та підтримка.

Інформація про партнерську програму LOXONE

Що визначає партнера LOXONE?

Партнер LOXONE – це сертифікований фахівець або компанія, що спеціалізується на проектуванні, встановленні й обслуговуванні smart home та автоматизації будівель з LOXONE.

Хто може стати партнером LOXONE?

Якщо ви системний інтегратор або компанія з власною монтажною командою, включно з електриками, ви можете приєднатися до партнерської програми LOXONE.

Як стати партнером Loxone?
Перший крок – зареєструватися в нашому Partner Portal. Усього за 2 хвилини ви можете зареєструватися онлайн та одразу розпочати покупки як зареєстрований партнер LOXONE.

Ми проведемо вас через наступні кроки, надамо ресурси для онбордингу та допоможемо почати використовувати LOXONE для розширення вашої пропозиції проєктів і розвитку бізнесу.

Наступним кроком, щоб стати сертифікованим партнером LOXONE, є придбання Welcome Package. Welcome Package включає:

  • Demo Case – ідеальний для ознайомлення та тестування можливостей системи Loxone
  • Foundation Training – навчання основам планування та конфігурації рішень для розумних будівель

– усе необхідне для початку партнерства з Loxone.

Як партнер LOXONE, ви не укладаєте з нами контракт, однак ми визначили принципи ефективної співпраці в наших рекомендаціях для партнерів. Реєструючись як партнер, ви підтверджуєте дотримання цих принципів, спрямованих на чесну співпрацю.

Скільки коштує старт?

Почати роботу з LOXONE просто й економічно вигідно. Welcome Package, Demo Case і навчання допоможуть швидко отримати практичний досвід.

Що таке партнерська програма LOXONE?
Наша партнерська програма базується на прозорості та справедливості. Присвоєння одного з чотирьох можливих партнерських статусів дозволяє нам однаково ставитися до всіх партнерів і пропонувати прозорі знижки та умови.

Партнерська програма LOXONE має багаторівневу структуру (Silver → Gold → Platinum), яка допомагає розвивати ваш бізнес завдяки ексклюзивному навчанню, маркетинговій підтримці та інструментам продажів.

Залежно від партнерського статусу, партнерська програма LOXONE надає низку переваг: від знижок на закупівлі до підтримки телефоном і через систему звернень, а також розміщення у пошуку партнерів. Вищі рівні відкривають більше можливостей для залучення нових проєктів і розширення пропозицій для клієнтів.

Скільки часу потрібно до сертифікації?

Сертифікація надається наприкінці курсу Foundation Training після виконання потрібних вимог. Після сертифікації ви можете працювати як LOXONE Partner.

Навчання доступне онлайн чи особисто?

Ми пропонуємо практичне очне навчання в різних містах України, де ви працюєте безпосередньо з продуктами Loxone та реальними проєктними сценаріями під керівництвом наших експертів.

Як партнерська програма підтримує мій бізнес?

Díky osobní podpoře a odbornému vedení získáte hladký start i úspěšnou realizaci projektů.

Jako LOXONE Partner také využíváte stupňovitou strukturu slev, která roste s vaším podnikáním a pomáhá chránit marže, zůstat konkurenceschopní a nabízet klientům atraktivní řešení.

Чи надає LOXONE потенційних клієнтів?

Кваліфіковані запити від потенційних клієнтів спрямовуються до сертифікованих партнерів LOXONE. Як LOXONE Partner ви також можете бути представлені в нашому Partner Search.

Як підтримувати свій рівень і рівень знижки?
Підтримувати свій партнерський рівень просто. Відвідуйте щорічне навчання, щоб бути в курсі найновіших функцій і найкращих практик, а також виконуйте річні вимоги щодо обороту. Активна участь гарантує, що ви й надалі отримуватимете переваги, пов’язані з вашим рівнем, і максимально реалізовуватимете свій дохідний потенціал.

Ринок автоматизації житла та будівель розвивається дуже динамічно. LOXONE постійно впроваджує нові апаратні та програмні продукти, що дозволяють реалізовувати додаткові функції. Для успішного ведення бізнесу важливо постійно залишатися в курсі змін. LOXONE співпрацює з найкращими, щоб пропонувати клієнтам лише найкращі інсталяції та користувацький досвід. Саме тому для нас важливо, щоб партнери, починаючи зі статусу Silver, проходили навчання один раз на рік. Для повторної сертифікації партнерського статусу щонайменше один співробітник партнера LOXONE має пройти навчання.

Інформація про співпрацю з LOXONE

Як здійснюються замовлення, відправлення та доставка?

Договір набуває чинності або з моменту отримання письмового підтвердження замовлення від LOXONE, або з моменту виконання поставки товарів/надання послуг. Пропозиції в каталогах або на вебсайті не є зобов’язальними до їх підтвердження.

Детальну інформацію дивіться тут.

Чому LOXONE не пропонує продукти через оптових продавців?

Щоб забезпечити чесні та прозорі ціни, ми свідомо не використовуємо традиційну оптову дистрибуцію. Партнери отримують прямі відносини, зрозумілі умови та кращу підтримку.

Чи можу я використовувати продукти LOXONE в установках третіх сторін або змішаних системах?

Так, продукти LOXONE можна інтегрувати з компонентами третіх сторін, якщо вони сумісні. Однак LOXONE не несе відповідальності за проблеми, спричинені сторонніми продуктами або неправильною інтеграцією.

Як працюють оновлення програмного забезпечення?

Усе програмне забезпечення LOXONE та інструменти конфігурації є безкоштовними. Оновлення включені, тож ви завжди маєте доступ до найновіших функцій і покращень.

Чи може LOXONE допомогти з плануванням проекту?
Безумовно. За потреби ваш Partner Coach готовий допомогти вам із плануванням проєктів. Крім того, ви знайдете детальні посібники, схеми підключення та приклади конфігурацій у документації LOXONE, які допоможуть вам у реалізації ваших проєктів.
Чи є обмеження при міжнародному використанні продуктів LOXONE?

Продукти LOXONE відповідають стандартам ЄС і можуть використовуватися міжнародно, але необхідно враховувати місцеві вимоги до живлення, сертифікації та мереж.

Що робити, якщо система LOXONE або Miniserver вийде з ладу?

Наші продукти та програмні інструменти розроблені для надійної безперервної роботи протягом усього життєвого циклу будівлі.

Miniserver є центральним керуючим блоком кожної інсталяції LOXONE і розроблений з особливим акцентом на надійність. Інсталяція LOXONE може працювати навіть без підключення до Інтернету; недоступними будуть лише окремі сервіси, наприклад, віддалений доступ через LOXONE App.

Яка гарантія діє на продукти LOXONE?

LOXONE надає гарантію 24 місяці від дати поставки, яка поширюється на матеріальні та виробничі дефекти. Неправильне використання, некоректна установка або несанкціоновані модифікації анулюють гарантію.

Щодо власних технологій LOXONE Tree та LOXONE Air ми переслідуємо чітку мету: максимально знизити витрати на встановлення. Все легко налаштовується через Plug&Play і працює ідеально разом.

Чи можливі повернення або ремонти?

Якщо в поставлених товарах виявлено дефекти, їх потрібно негайно письмово повідомити LOXONE після виявлення. Повернення та ремонти виконуються згідно з чинними умовами.

Додаткова інформація та допомога

Як стати партнером

Цей посібник проведе вас кроками до статусу партнера LOXONE.

Зв’яжіться зі своїм Partner Coach

Ваш персональний Partner Coach надасть експертні рекомендації та відповіді на запитання.

Записатися на консультацію

Зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб отримати персональну консультацію, як LOXONE підходить для вашого бізнесу.

Є запитання?

Задайте своє питання щодо LOXONE, партнерства або інших аспектів автоматизації — ми відповімо швидко.

"*" позначає обов'язкові поля

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Data Protection*
Subscribe
Це поле приховане під час перегляду форми
Це поле приховане під час перегляду форми
Це поле приховане під час перегляду форми
Це поле приховане під час перегляду форми