Retours (RMA)

Veuillez prendre en compte les informations suivantes concernant la procédure pour les produits retournés. Cela nous permettra un traitement rapide des cas renvoyés.

1. Prendre contact

Vous suspecter qu’un de nos produits est défectueux? Alors prennez contact avec notre support en créant un ticket ou bien téléphonez au +33 78 90 88 99. Nous prendrons votre réclamation en compte et vous indiquerons comment procèder.

Si vous voulez renvoyer de la marchandise commandée par erreur, prennez contact avec nous et nous vous donnerons   un numéro de réclamation. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à office@loxone.fr ou nous téléphoner au +33 78 90 88 99.

Assurez-vous s’il vous plait, que le produit ainsi que l’emballage sont en parfaite condition afin de pouvoir le revendre.

En cas de retour sans numéro de réclamation, nous vous chargerons des frais de dossier de € 15. Cela vaut également pour les retours de marchandise injustifiés, hors des périodes de retours autorisées.

2. Emballages et retours de marchandises

Merci d’emballer les produits correctement et si possible dans leur emballage d’origine. Envoyez les produits bien enveloppés et suffisamment affranchis à l’adresse suivante. Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

En tant que garantie, merci de joindre une copie de la facture avec votre retour.