Nouveau : notre système de ticket pour le support technique

Sylvain Rittre
11th décembre 2013 in En coulisses

La qualité de notre support technique chez Loxone est primordiale, tant pour nos partenaires que pour nos clients finaux. Nous avons donc mis en place un nouveau système de demande de support technique par ticket.

Comment ça fonctionne ? Connectez-vous sur votre espace personnel et remplissez le formulaire pour envoyer un ticket à notre équipe technique. Vous recevrez une confirmation de réception par mail ainsi qu’un lien vers votre demande et votre numéro de ticket. Dès qu’un de nos techniciens aura répondu à votre demande, vous recevrez également une notification par mail. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre demande en vous connectant à votre espace dans la section “Mon support”.

Les avantages de ce nouveau système ?

  • Traitement rapide de vos demandes
  • Vous pouvez à tout moment suivre le statut du ticket
  • Vous avez la possibilité d’ajouter / modifier des informations sur votre ticket. Notre équipe technique sera notifiée par mail
  • Si besoin, vous pouvez également joindre des documents pour illustrer votre demande (ex. : capture d’écran, etc.)

Nous sommes bien évidemment toujours à votre dispositon par mail, téléphone et via notre Chat. Ce nouveau système vient s’ajouter à nos systèmes déjà existants. Nous attendons avec impatience vos premiers tickets !

Votre équipe technique Loxone

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