Loxone Support Community

vor 3 Jahren

Hallo Werner.

Für Reklamationsfälle innerhalb der 2-Jahres Garantie haben wir noch Restbestände hier, aber die Extension wird eben nicht mehr über den Webshop verkauft.

LG,
David

vor 3 Jahren

Hallo David,
wie sieht die Lösung seitens Loxone aus wenn die Anlage als Bestand schon aus der Garantie Zeit ist, und im Schaltschrank für die zustätzlichen Module kein Platz vorhanden wäre (abgesehen von der Verkabelung der aktuellen Konfig, diese dann vermutlich angepasst werden müsste)? Würde hier im Schadensfall ein Austausch eine Extension direkt über Loxone möglich sein?
Gruß
Ralf

vor 3 Jahren

Hallo Ralf.
Das muss immer im Detail geprüft werden, wenn eine Extension defekt ist.
Wurde die Extension durch Überspannung beschädigt?
Ist der Schaden von der Garantie gedeckt?
Wäre vielleicht auch eine Reparatur noch möglich?

Hierzu kann man keine pauschale Aussage geben.

Am besten erstellst du bei uns ein Support Ticket, wenn du eine kaputte Extension hast, damit wir uns ansehen können, welche Lösung wir anbieten können.

LG,
David

vor 3 Jahren

Hallo Loxone-Team,

ich wollte meine Hausautomatisierung etwas erweitern und kurz mal noch eine Loxone Extension bestellen. Nun stelle ich fest: 1. gibt es die Extension nicht mehr und muss durch doppelt so teure Einzelkomponenten ersetzt werden und 2. kann ich in eurem Shop als Privatperson nicht mehr bestellen. Zwei schockierende Entwicklungen!
Zu 1.: Ich hätte mir gewünscht, dass ich als Endkunde von dieser Abkündigung erfahren hätte. Meine Mailadresse haben Sie aufgrund vergangener Supportanfragen. Vertrauensbildende Maßnahmen gehen anders.
Zu 2.: Die Preise haben deutlich angezogen durch die Vertriebspartner, die auch ihre Euros verdienen möchten.

Zwei entscheidende Nachteile also, die bei mir die ernsthafte Frage aufwerfen, ob es richtig war, auf Loxone zu setzen.

Eure Vorteile, mit denen ihr mich für eure Produkte gewonnen habt, habt ihr innerhalb kürzester Zeit beide verspielt.

… jetzt muss ich erst mal nachdenken, ob ich meine Gartenbewässerung nicht doch lieber vollständig mit G… – Produkten realisiere.

MfG, Daniel

vor 3 Jahren

Hallo Daniel.
1. Die Extension ist das erste Produkt, das wir für den Loxone Miniserver vor mehr als 10 Jahren entwickelt haben. Seither haben wir zahlreiche Produkte auf den Markt gebracht, die die einzelnen Funktionen der Extension übernehmen.

Die Extension wurde vor ca. 3 Monaten abgekündigt.

Vor etwa 3 Wochen ist diese Ausgelaufen und jetzt gibt es diese nicht mehr zu kaufen.

Greifen Sie daher ab sofort auf Einzelkomponenten zurück, die den genauen Anforderungen Ihres Projekts entsprechen:

Relay Extension
DI Extension
AI Extension
AO Extension
Nano 2 Relay Tree
Nano DI Tree

LG,
David

vor 3 Jahren

Hallo Sascha.

Wie in meiner letzten Antwort beschrieben wäre das nur ein Vorschlag, was alternativ zur Extension verwendet werden könnte. Dass ein Nano Bauteil nicht von den Verteiler Einbau geeignet ist, ist natürlich klar.
Die Nano DI Tree beispielsweise verbauen Sie überall dort in der Unterputzdose, wo eben Digitaleingänge benötigt werden. Gleiches gilt für die Nano 2 Relay Tree. Diese wird beispielsweise direkt beim Jalousiemotor in der Unterputzdose verbaut.

Nähere Informationen zur Montage der Nano 2 Relay Tree findest du hier: https://www.youtube.com/watch?v=T4HCk8GQwH0&ab_channel=Loxone

Es ist auch so, wenn Sie eine defekte Extension haben und uns auch die Seriennummer der Extension zusenden, können wir uns ansehen, ob wir diese vielleicht im Zuge eines RMA Falls austauschen können. Für Reklamationszwecke haben wir noch einen Restbestand von Extensions auf Lager, welcher allerdings nicht mehr im Webshop bestellt werden können.

LG,
David

vor 2 Jahren

Hallo Malte.

Dürfte ich wissen, welche Komponenten du konkret ansteuern möchtest? Wie viele Ein-/ Ausgänge würdest du benötigen?
In den meisten Fällen ist die Kombination DI Extension + Relay Extension günstiger, wenn man beachtet, dass man dadurch 14x ein 16A Relay hat und auch 20 digitale Eingänge.
Kaum jemand benötigt 4x die AI Extension und 4x die AO Extension.

Sollte es sich um eine defekte Extension handeln, gibt es bei uns auch das Austauschlager. Am Austauschlager haben wir noch Extensions auf Lager für Reklamationszwecke.
In so einem Fall wäre es das beste, wenn du bei uns ein Support Ticket erstellst, uns die Seriennummer der Extension zusendest, sowie eine genaue Fehlerbeschreibung.

LG,
David