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QuestionsKategorie: AllgemeinesAn wen kann ich mich denn sonst noch wenden, wenn weder Partner noch Support antworten?
Nico vor 2 Wochen
An wen kann ich mich denn sonst noch wenden, wenn weder Partner noch Support antworten?

THEORIE  !

"Bei uns erhalten Sie den besten Service der Branche. Egal ob per umfangreicher Online Dokumentation, Ticket System, E-Mail, Live Chat, Online Community oder exklusivem Telefon Support."

 

PRAXIS  ?  

478659 – Betrifft mein Chat mit Frau * am 05.03.2021

Name:

Datum:

08.05.2021 18:15

Status:

Open

Abteilung:

Loxone DACH – Support

04.06.2021 12:35

Hallo,

Ich nochmal. Ich habe leider nichts mehr gehört.

Was ist denn bitte los?

31.05.2021 11:25

Hallo Herr *,

Leider ist Stand 31.05.2021 11:00 Uhr noch immer keine Antwort oder ein Vorschlag angekommen.

\"Sollten Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antwortn, wird Ihr Ticket am 02.06.2021 geschlossen.\" schrieben Sie am 26. Mai.

Ich weiß dass Sie ebenso wie Ihre Partner durch Covid19 stark beeinträchtigt sind, Ihre Kunden aber auch.

Wie verbleiben wir in dieser Angelegenheit?

Mit freundlichen Grüßen

28.05.2021 15:33

Hallo Herr *,

Ich hätte gestern geantwortet dass ich weder von Ihnen noch von Herrn oder Herrn eine Antwort, E-mail oder Anruf erhielt..

ich habe mein Postfach nochmals überprüft, inklusive Spam-Ordner, ich finde nichts neues.

mit besten Grüssen

12.05.2021 17:19

Guten Tag Herr *,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde Herr kontaktieren und mit ihm ein sinnvollg besprechen. Eine neu Installation ist im normal Fall nicht von Nöten. Im Moment ist leider viel los bei Herr sowie auch bei Loxone. (Neue Produktvorstellung der neuen Intercom) Ich werde mich voraussichtlich mit Neuigkeiten bis nächster Woche Dienstag bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

*

—- On  Sat, 8 May 2021 18:15:36    —-

08.05.2021 18:15

Guten Tag,

Ich hänge einfach mal die Chataufzeichnung vom 05.03.2021 an. Dort sind die relevantesten Details ersichtlich.

Seitdem habe ich weder von Frau *, einem Partner Coach oder dem Flagship Partner nichts mehr gehört und möchte dann auch noch auf diesem Wege versuchen eine Lösung zu finden.

Herzliche Grüße

….

aus

• embedprintchat1.pdf

1 Antworten
David vor 1 Woche

Hallo Nico.

Ich habe mir jetzt das Support Ticket mit der Nummer #478659 angesehen und das Ticket liegt aktuell bei meinem Kollegen Herrn Goebe. Warum Sie bis jetzt keine Antwort von ihm erhalten haben, weiß ich leider nicht und dafür möchte ich mich auch bei Ihnen entschuldigen.

Ich werde nun umgehend mit meinem Kollegen Kontakt aufnehmen, dass er das Ticket weiter bearbeitet.

Sie werden dann noch heute im Laufe des Tages eine Antwort auf Ihr Ticket erhalten.

LG,

David