Loxone Customer Care – Ihr Anliegen ist uns wichtig

Loxone
14. September 2016 IN Backstage

Einfachheit ist in der Entwicklung unserer Smart Home Produkte eines unserer wichtigsten Leitworte. Das spiegelt sich bei der Installation und Konfiguration unseres 360° Komplett Smart Homes wieder. Aber auch im Loxone Smart Home selbst, indem die Technik im Hintergrund ist. Im Vordergrund steht einfache Bedienung und ein durch intelligente Automatisierung entstandener Komfort, der einen tausende Handgriffe und Denkprozesse im Jahr abnimmt. Einfachheit zieht sich auch durch unsere Unternehmensorganisation. Ebenso in unserem Customer Care, bei Ihren Anfragen, bei denen wir höchsten Wert auf eine unkomplizierte Abwicklung legen.

Wie funktioniert eigentlich der Support bei Loxone? Was ist unser Anspruch? Wir geben einen Einblick!

Wie funktioniert Support bei Loxone?

Unsere Website ist mit

ein riesiges Nachschlagewerk zur Beantwortung sämtlicher Fragen rund um unsere Loxone Smart Home Lösung. Hier informieren wir transparent und detailliert zur Inbetriebnahme, Funktionsweise, Konfiguration, etc. unserer Produkte.

Ergeben sich dazu bzw. darüber hinaus Fragen, dann steht unser Customer Care Team mit Rat und Tat für unsere Vertriebspartner wie auch für unsere Kunden telefonisch zum Ortstarif unter +43 7287 7070 – 111 (AT), +49 8592 6148899 – 111(DE), +41 52 511 85 – 111 (CH) oder via Ticket-System völlig kostenlos zur Seite.

Das Besondere am Loxone Customer Care?

First Call Resolution-Prinzip lautet das Stichwort. Das heißt, wer bei uns eine Support-Anfrage stellt, kann sich sicher sein, dass wir alles daran setzen, die Anfrage bei der ersten Kontaktaufnahme bzw. mit dem ersten Mail oder Anruf zu klären. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, “Best Support in Industry” zu bieten. Dazu gehört auch die Beantwortung von Anfragen über unser Ticketsystem innerhalb einer Stunde. Heißt gleichzeitig, dass Anfragen, die wir abends oder am Wochenende bekommen, am nächsten Werktag binnen einer Stunde bearbeitet werden.

Unser Anspruch im Loxone Customer Care Team

Unser Anspruch ist höchste Kundenzufriedenheit. Jede Anfrage wird von unserem Support Team mit der der gleichen, höchsten Sorgfalt behandelt, mit dem Ziel Begeisterung und Vertrauen zu Loxone aufzubauen.

Customer Care - Loxone

Das sagen unsere Kunden über das Loxone Customer Care Team:
Nachdem das System nun drei jahre fehlerfrei gelaufen war, wurden einige Verbesserungen notwendig, weshalb ich mich an das Loxone Customer Care Team wendete. Ich bin noch nie so gut unterstützt worden. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist ist solch ein Verhalten für mich eine absolute Seltenheit und verdient großes Lob! Herzlichen Dank dafür und weiter so! Stefan G., Bayern

Loxone Customer Care Teamleiter

Teamleiter Customer Care gesucht!

Wir möchten die Qualität unseres Supports auf das nächste Level heben. Und verstärken dafür unser Team um einen erfahrenen Teamleiter, der gemeinsam mit dem bestehenden schlagkräftigen Team konsequent das ausgesprochene Ziel “Best Support in Industry” verfolgt und als Sprachrohr zu unserer Entwicklungsabteilung die Infos zu Software Bugs, Produktideen und Kundenwünschen liefert. Das Headquarter Customer Care Team ist zugleich Ansprechpartner für alle Customer Care Mitarbeiter in den Loxone Vertriebsniederlassungen.

Sie haben mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Helpdesk, technisches Verständnis und bringen Führungsqualitäten mit oder kennen jemanden, der der/die Richtige für diesen Job ist? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und Empfehlung!

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Sprechen wir über Ihr Smart Home

Überzeugt? Dann lassen Sie uns über Ihr Smart Home sprechen! Wir beantworten Ihre Fragen rund um das Leben in einem Loxone Smart Home und helfen Ihnen den perfekten Loxone Partner zu finden.