Reklamace

1. Kontaktujte nás

Pokud se na vašem zařízení objeví defekt, prosím nejprve kontaktujte naší technickou podporu pomocí Ticketu. V textu nás informujte o důvodu reklamace, popište závadu a případně uveďte, jak dlouho bylo zařízení umístěno v instalaci. Vždy je nutné uvést sériové číslo a číslo faktury, na níž je produkt vyúčtován. Pokud bude potřeba další diagnostika, bude vás kontaktovat náš technik.

V případě přijetí požadavku vám bude vygenerováno reklamační číslo a budete informován ohledně dalšího postupu (jakým způsobem zboží zaslat zpět a možnost odeslání nového zařízení).

Zasílá-li se do instalace nové zařízení, je vždy fakturováno. Zda vystavenou fakturu uhradit vám bude sděleno až s výsledkem reklamace. Vyčkejte prosím pokynů technické podpory.

V případě zaslání bez předem přiděleného reklamačního čísla vám naúčtujeme režijní poplatek 20 €. Tento poplatek účtujeme také v případě neoprávněné reklamace (např. vypršení záruční či garantované doby).

Vrácení zboží při chybně objednaném zboží (B2B)

Zákazníci z řad firem nemají ze zákona obecné právo na vrácení zboží. Jako projev vstřícnosti a partnerského přístupu však umožňujeme požádat o vrácení do 14 dnů od doručení v případě, že byla objednávka provedena chybně (např. nesprávná položka, barva apod.).

Podmínky pro vrácení:

• Vrácení musí být předem nahlášeno prostřednictvím našeho zákaznického servisu nebo odesláno přes formulář pro vrácení.
• Originální obal musí být neporušený a zapečetěný.
• Zboží musí být nepoužité a v bezvadném stavu.

S rostoucí partnerskou sítí a s ohledem na administrativní náročnost každého vrácení účtujeme manipulační poplatek 39 € / 980 Kč / 184 PLN za každé vrácení.

Vrácení peněz proběhne po úspěšné kontrole vráceného zboží, a to po odečtení příslušného manipulačního poplatku.