Retours (RMA)

Veuillez respecter les instructions suivantes pour le retour des marchandises.

Cela nous permet un traitement rapide des produits à renvoyer.

1. Contactez-nous

Si vous soupçonnez qu'un de nos produits est défectueux, contactez notre support technique via notre système de ticket en ligne ou par téléphone au +33 78 90 88 99. Nous traiterons votre plainte et vous donnerons la marche à suivre. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une unité de remplacement en avance et nous vous fournirons un numéro de réclamation à inscrire sur l'emballage de retour.
 
Si vous voulez retourner les produits commandés par erreur,il faudra également nous le faire savoir et demander un numéro de réclamation. Contactez dans ce cas : office@loxone.com ou par téléphone au +33 78 90 88 99 - Ext 5
 
Veuillez faire en sorte que les biens, y compris l'emballage soient en parfait état, revendable.
 
Pour les retours sans numéro de réclamation, une taxe de traitement de 15 €, sera calculée.

 
Cela vaut également pour les retours injustifiées de biens (par exemple, après la période de garantie).

2. Marchandises, emballage et retours

Emballez correctement le produit, de préférence dans l'emballage d'origine fourni. Envoyez le paquet bien enveloppé et suffisement affranchis à l'adresse suivante. Les colis postaux pas assez affranchis ne seront pas acceptés.

Loxone Electronics GmbH
Abteilung RMA
Smart Home 1
4154 Kollerschlag
Österreich

Veuillez joindre une copie de la facture comme une garantie pour chaque retour.