Programa de Partners

Análisis de Proyectos

En la Encuesta de Satisfacción del Cliente se revisa, como parte del programa de Partner de Loxone, si el proyecto cumple los requisitos mínimos de una casa inteligente Loxone.

Análisis de Proyectos

Encuesta de Satisfacción del Cliente

Las encuestas se utilizan para calificar Gold o Platinum Partners.

Procesos de la Encuesta de Satisfacción del Cliente

La Encuesta de Satisfacción del Cliente se realiza por teléfono por nuestro equipo de ventas una vez recibimos los detalles de contacto de su cliente. La encuesta se basa en el siguiente cuestionario, del cual recibirá el feedback una vez completado.

A efectos del programa de partner, una Encuesta de Satisfacción del Cliente positiva tendrá una validez de un año.

Principales Requerimientos

Todos los siguientes requerimientos deberán ser rellenados en la Encuesta de Satisfacción del Cliente para poder pasarla correctamente:

Requerimientos técnicos

El proyecto debe cumplir los requisitos básicos de una casa inteligente Loxone: iluminación, presencia/detección de movimiento en la casa, etc. deben estar automatizados con Loxone.

También debe estar, si la instalación consta de ello, sombreado, calefacción y refrigeración automatizados con Loxone para que esta parte pueda evaluarse de forma positiva.

  • Sombreado
    ¿Sus persianas se ajustan automáticamente dependiendo de la temperatura de la habitación o de la posición del sol?
    Requisito: Uso de la función de sombreado dentro del módulo de bloque “Persianas automáticas”
  • Iluminación
    ¿Su iluminación está automatizada con detectores de presencia y/o de movimiento?
    Requisito: Uso del bloque "Control de iluminación". Funciones especiales integradas.
  • Sensores de Movimiento / Presencia
    ¿La mayoría de habitaciones de la instalación tienen sensores de movimiento o de presencia?
  • Calefacción
    ¿Tiene una zonificación de clima? Tiene sensores de temperatura en la mayoría de habitaciones?
    Requisito: Uso del módulo de bloque multi-función “Control de habitación inteligente” para cada habitación.
  • Refrigeración / Aire Acondicionado
    ¿La refrigeración está controlada por Loxone, teniendo en cuenta la temperatura actual de la habitación y si está o no ocupada?
    Requisito: Uso del módulo de bloque multi-función “Control de habitación inteligente” para cada habitación.

Ejemplo

Si un edificio tiene dispositivos de sombreado electrónicos (ej: persianas / cortinas eléctricas), éstas deben ser controladas por Loxone y ajustadas automáticamente dependiendo de la temperatura de la habitación o la posición del sol. Si no es así, la Encuesta de Satisfacción del Cliente no obtendrá un resultado positivo, ya que uno de los criterios obligatorios no se ha cumplido.

Si no hay sombreado eléctrico en su instalación, entonces este criterio no se contará para el resultado. Sin embargo, la iluminación de cualquier proyecto debe ser automatizada por Loxone y con sensores de movimiento o presencia.

Satisfacción Personal

Se formulan estas preguntas para asegurarnos que el cliente ha quedado satisfecho con la instalación.

Éstas son las preguntas que deberán contestarse de forma positiva:

  • ¿Recomendaría su instalador partner de Loxone a un amigo?
  • ¿Está satisfecho con el resultado?

Requerimientos Adicionales

Los siguientes requerimientos tratan de diferentes aspectos de la instalación que pueden ser automatizados:

Características técnicas

Al menos el 65% de las siguientes características (si son presentes en la instalación) deben ser controladas / automatizadas por Loxone para recibir un buen resultado en la Encuesta de Satisfacción del Cliente:

  • Multiroom Audio / Música
  • Sistema Solar
  • Ventilación
  • Aire acondicionado
  • Sistema de Alarma
  • Puertas eléctricas (puerta del garaje, de entrada)
  • Sauna
  • Piscina
  • Sistemas fotovoltáicos
  • iPhone, iPad o similar (visualización)
  • Control iluminación LED
  • Otras instalaciones técnicas que no figuran

Ejemplo

Si la ventilación, la alarma antirrobo y el multiroom audio son presentes, entonces al menos dos de los tres dispositivos (al menos el 65%) deben ser integrados y automatizados con Loxone. Las aplicaciones que no estén presentes en la instalación no se contarán en los resultados de la Encuesta de Satisfacción.

Feedback del Proyecto

Los siguientes puntos constituyen el feedback para el Partner de Loxone. Sólo algunas de estas preguntas cuentan para el resultado de la encuesta. El principal objetivo de esta sección es dar la oportunidad al Partner de Loxone de mejorar su servicio.

Domótica y Funciones de Confort

Las siguientes preguntas son para uso informativo, no cuentan para la valoración:

  • ¿Usa el Servicio de Llamadas de Loxone?
  • ¿Usa Escenas de iluminación, y sabe cómo modificarlas?
  • ¿Dispone de un botón “Buenas noches”?
  • ¿Usa el modo noche? (ej: luces menos brillantes en el pasillo y baño)
  • ¿Su puerta del garaje es automática?
  • ¿Controla su Portero Automático con Loxone?
  • ¿Dispone de cámaras IP integradas con Loxone?
  • ¿Usa funciones de doble o triple clicks?
  • ¿Puede controlar su casa / edificio remotamente?

Estándar de calidad

Los siguientes puntos son para evaluar la calidad de la atención al cliente al final del proyecto. Para que la encuesta de satisfacción del cliente se pueda valorar positivamente, la formación y la optimización del proyecto debe ser realizado o planeado y evaluado positivamente. Se miden utilizando una escala del 1 al 4, el resultado será positivo de 1-2 y negativo de 3-4.

  • ¿Su instalador partner de Loxone le ha proporcionado una buena explicación de la instalación?
  • ¿Cómo calificaría la calidad del traspaso? Valore del 1 - 4 (1 = Excepcional; 2 = Bien; 3 = Medio; 4 = Pobre)
  • ¿Su instalador partner de Loxone le ha citado para el seguimiento de la instalación entre 1 - 3 meses después de la finalización?
  • ¿Cómo calificaría la calidad de esta cita de seguimiento? Valore del 1 - 4.

 

Ejemplo

El Partner llevó a cabo un buen traspaso y una cita de seguimiento con su cliente, pero esta cita de seguimiento ha sido valorada por con un 3 (medio), así que en general, el resultado de la Encuesta de Satisfacción quedaría negativo.

Su Contacto

¿Todavía tiene alguna pregunta sobre el Análisis de los Proyectos? Contacte con nosotros y le resolveremos todas sus dudas.

Francesc Soler
CEO Loxone ES

T: +34 93 159 27 20
M: francesc.soler@loxone.com